【溝通師做什麼】調解眉角知多少（上）

（附圖：本次主角，最可愛最好看的小帥哥❤️）

2月22日貓咪日，來點嚴肅的主題（？）

做動物溝通，免不了會做到需要調解雙方的個案。
這次的個案就是這樣的。
我們就來聊聊，調解的SOP吧。

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媽媽主訴，不知道為什麼，家裡老大針對起家裡的妹妹們。
本來都還相安無事的，就是不知道哪個環節出錯，
老大針對的嚴重性大到會影響貓咪們的生活，
於是想藉由動物溝通，聊聊老大的想法。

原本聽媽媽描述，還擔心老大會不會很難聊，
結果一打招呼，說了句「你好啊，超級小帥哥～」
就收到了貓咪的眉開眼笑。

『你很不錯喔！很有眼光喔！』

貓咪樂不可支，開心的走來走去，給我看他全方位、各種角度的帥氣跟可愛。我定定神，跟媽媽確認過貓咪的個性的確是這麼萌寵可愛XD之後，就開始了今天的聊天。
如果貓咪喜歡讚美，通常我都沒有在吝嗇的。左一句帥哥、右一句可愛，貓咪像倒豆子一樣的不斷的說，表達直率，讓人忍不住想一直跟他講話下去。講到今天的重點──貓妹妹們──後，小帥哥明顯的頓了頓，然後癟下嘴。

果然真性情，不喜歡也沒有在隱瞞的。

『這跟當初說好的不一樣。』
「不一樣？」
『媽媽沒有說，都沒有說清楚。』
「說清楚？你是指當初帶妹妹回家這件事情嗎？」
『很多。還有別的。』
貓咪癟嘴說，帶有一點兒委屈。
彷彿可以看到兩泡眼淚在眼眶裡，滾啊滾。

『#媽媽沒有說，就不算數啦！』

一頭霧水的我跟媽媽求證，媽媽「喔」一聲驚呼，回答到：「當初的確是很突然的就帶妹妹回家了。那時也沒打算收編，只是住著住著，妹妹個性好，就這麼一直住到現在了⋯⋯」
「他說，您當初說，妹妹生了孩子就會走了⋯⋯」
「啊對啊，我當初的確是這麼說的！」媽媽想起來這件事，不禁感到抱歉，「對不起啊，可是這不也過了幾年了嗎，我想著沒有太大的問題啊～」

我看看貓咪的癟嘴，大概明白為什麼。

「小帥哥應該就是突然想到這件事情，猛然意識到妹妹還沒走，所以才突然開始針對吧⋯⋯」
『而且突然多很多弟弟妹妹。』
小帥哥又憋出一句，悶悶的，『以前只有我。但是突然多了很多。』
「會討厭弟弟妹妹嗎？」
『弟弟很乖。我不討厭。其實我也不討厭妹妹。可是我覺得突然被分走好多。』
『媽媽現在很忙。我知道我要乖。可是我想媽媽陪。我不知道怎麼引起媽媽注意，乖乖的，媽媽會忘記我。』
「所以才故意去針對的嗎？」
『那樣，媽媽才會看我。』
「嗯⋯⋯」

心理學上，有一個叫做「退化作用」的防衛機制。
個體成長的過程中，幼稚的行為舉止漸漸被較成熟懂事的言行所取代，這是正常的發展狀態。
然而當外在壓力事件過大，個體無法解決時，幼年時期的幼稚言行舉動就可能再次出現，個體像是退回到早期階段。例如成年人在情緒衝突或遭受挫折時，忽有類似兒童之幼稚舉動及態度，藉以趨避挫折及獲得安全感。
當人類孩童在還沒準備好的狀況下突然迎接更為年幼的弟弟妹妹時，為了獲得媽媽父母同樣的關注，也會模仿或退回嬰幼兒的狀態以避免自體被冷落。

在動物身上，有時會有這樣的情節產生。

很多時候，我們會覺得動物「長不大」、「幼稚」──卻沒有去想過，為什麼？
動物不會沒來由的改變自己的行為模式，一定是有什麼「原因」，並且讓他嚐到「甜頭」，才會改變他們的行為模式，為了要獲得更多的「好處」。

為什麼要咬人？──因為我會被注意。
為什麼要一直吠叫？──因為可以獲得關注。
為什麼要在奇怪的地方尿尿？──因為整個家的討論重心都在我。

動物很單純，他們很直腸子，沒有動物是心機的。
他們只是單純的享樂主義，單純的喜歡享受。
所以要改變動物的行為模式只有一種辦法：不是打，不是罵，是「愛」。

如果你想要的是我的愛與關注，那我就引導你往那個方向去。
我會滿足你的天性與基礎需求，同時用讚美引導你，告訴你什麼是正確的。
我知道你們不是真正的孩子。
我們畢竟是不同的物種。
人類在經年累月之下，發展出動物行為學，了解怎麼跟貓狗互動，學習怎麼與他們相處。
可是，動物呢？
他們只能用嘗試的。
一次試一個，只要成功一個，他們就持續。
如此簡單。

針對這個個案，最好的解決方式有幾個步驟。

? 步驟一：媽媽道歉，動物溝通師做調解者，在雙方中找出平衡。

了解了孩子的心理因素後，媽媽對於這個解決方式全然接受。

「我希望他知道，我愛他，不是說說而已。」
「我很抱歉。對不起，我不知道會這麼嚴重⋯⋯」

媽媽說，我傳達著，孩子雙眼晶亮的聽。

「我是真的愛你，一直愛你，你在家裡，就是唯一的老大。」
「誰也無法取代你。」

? 步驟二：調整因果順序。

如果乖巧不能獲得關注與疼愛，搗蛋可以，誰願意乖巧？
那就顛倒過來操作就好了。
在乖巧時大聲讚美，搗蛋時冷處理。
孩子們很快就會知道，怎麼做，才是真正的得到甜頭。

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➡️ 公益動物溝通（在世／往生）
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